1. Toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten van ZenSteen en ZenDier en op alle met ZenSteen en ZenDier aangegane overeenkomsten.
1.2 Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen, wanneer nadrukkelijk aangegeven, aanvullende voorwaarden van toepassing zijn op bepaalde diensten en/of producten.
1.3 Van het in deze algemene voorwaarden bepaalde kan uitsluitend worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en in welk geval de overige bepalingen van deze voorwaarden onverkort van kracht blijven.
1.4 Indien ook de koper naar zijn algemene voorwaarden verwijst, zijn die voorwaarden niet van toepassing tenzij hiermee uitdrukkelijk schriftelijk door ZenSteen en ZenDier is ingestemd.
1.5 Onder “koper” wordt iedere bezoeker verstaan van de webwinkel.
1.6 ZenSteen/ZenDier behoudt zich het recht voor deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen.
1.7 Door het gebruik van de webwinkel van ZenSteen/ZenDier en/of het plaatsen van een bestelling aanvaardt de koper deze algemene voorwaarden alsmede alle andere rechten en plichten zoals die staan vermeld op de webwinkel.

2. Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomsten
2.1 Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. 
2.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat een orderbevestiging aan de koper is verzonden en per email is verzonden naar het door koper opgegeven email-adres.
2.3 Koper en ZenSteen/ZenDier komen uitdrukkelijk overeen dat door gebruik te maken van elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand komt, zodra aan de voorwaarden in artikel 2.4 en 2.5 is voldaan. Met name ook het ontbreken van een gewone handtekening doet niet af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan. 
2.4 Informatie, afbeeldingen, mededelingen (mondeling, telefonisch of via email verstrekt) en opgaven etc. met betrekking tot alle aanbiedingen en de belangrijkste kenmerken van de producten worden zo nauwkeurig mogelijk (weer)gegeven. ZenSteen/ZenDier garandeert echter niet dat alle producten exact met de gegeven informatie etc. in overeenstemming zijn. Afwijkingen kunnen in beginsel geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of ontbinding.

3. Prijzen
3.1 Alle prijzen zijn aangegeven in euro’s, inclusief BTW, exclusief eventuele bezorgkosten.
3.2 Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig voor de geldigheidsduur zoals vermeld bij die aanbieding.
Deze vermelding staat vermeld op de internetsite met betrekking tot die speciale aanbieding.
3.3 De koper is de prijs verschuldigd die ZenSteen/ZenDier in haar bevestiging conform artikel 2.5 van deze voorwaarden heeft aangegeven. Kennelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door ZenSteen/ZenDier worden gecorrigeerd.

4. Betaling
4.1 Bij bestellingen via de webwinkel kan op de volgende manieren worden betaald:

• iDEAL

• Bankcontact

5. Levering en leveringstijd
5.1 Bestellingen worden, na betaling, binnen 5 werkdagen verstuurd met PostNL of DHL naar het door de klant doorgegeven afleveradres.  Vertragingen zullen aan de koper per email of telefonisch worden doorgegeven mits de bestelling al is verstuurd voor bezorging.
5.2 Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn geleverd gaat het risico waar het deze producten betreft, over op de koper.

6. Retourneren en recht van ontbinding
6.1 De koper is verplicht de producten onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te (doen) inspecteren. Als er schade aan het product aanwezig is dient de koper contact met ons op te nemen en het schade formulier welke staat aangegeven in 'verzenden en retourneren' in te vullen en kan de klant het artikel retourneren naar het onderstaande adres welke ook op het mee gestuurde retour formulier aangegeven staat. Het door de klant betaalde bedrag  zal binnen 14 dagen worden terug gestort.
De verzendkosten van retourneren zijn voor rekening van de koper.
Na melding van de retourzending heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
6.2  Voor aankopen die via de webwinkel tot stand zijn gekomen of op een andere wijze waarbij uitsluitend gebruik is gemaakt van elektronische communicatie, geldt dat de koper het recht heeft zonder boete en zonder opgaaf van redenen een recht van ontbinding uit te oefenen binnen veertien (14) dagen na aflevering van de artikelen.
6.3 Indien de koper de aankoop heeft geretourneerd, zoals vermeld in bovenstaande tekst, dan draagt ZenSteen/ZenDier zorg voor terugbetaling binnen 14 dagen van het door de koper betaalde en geretourneerde aankoop.

6.4 Handgemaakte dieren accessoires die u via deze webwinkel koopt worden op maat en vraag volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
6.5 Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

7 geschilbemiddeling
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

8. Eigendomsvoorbehoud
8.1 Eigendom van producten gaat, niet tegenstaande de feitelijke aflevering, op de koper over, nadat koper al hetgeen koper ter zake van enige overeenkomst met ZenSteen/ZenDier is verschuldigd, volledig heeft voldaan, daaronder mede begrepen vergoeding van rente en kosten, ook van eerdere of latere leveringen en eventuele ter zake van de producten verrichtte of te verrichten werkzaamheden.
8.2 De koper mag de producten, voordat de eigendom daarvan is overgegaan, niet belasten, verkopen, doorleveren, vervreemden of anderszins bezwaren.

9. Garantie en aansprakelijkheid
9.1 Bij ZenSteen en ZenDier aangekochte artikelen is de koper zelf verantwoordelijk voor het gebruikt van de producten. Bij gebruik voor dieren, kinderen, zwangerschap, ziekte (fysiek of geestelijk), of anders, is het aan de koper om vóór het gebruik van de producten eerst een (huis)arts of deskundige te raadplegen.
9.2 De producten van ZenSteen en ZenDier zijn niet bedoeld ter vervanging van medicijngebruik. Bij ziekte of psychische problemen dient de koper eerst contact te zoeken met een (huis)arts. De producten van ZenSteen en ZenDier kunnen worden gezien als ondersteuning, maar niet als vervanging van reguliere geneeskunde en/of behandeling.
ZenSteen en ZenDier kunnen nooit verantwoordelijk worden gesteld voor ziekte, bijwerkingen of klachten. Het gebruik van de producten of het opvolgen van adviezen is ten alle tijden op eigen risico.

10. Overmacht
10.1 In geval van overmacht is ZenSteen en ZenDier niet gehouden haar verplichtingen jegens de koper na te komen, respectievelijk wordt de verplichting opgeschort voor de duur van de overmacht.
10.2 Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de Koper geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot die omstandigheden behoren onder meer doch niet enkel en alleen, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden en het ontbreken van enige via overheidswege te verkrijgen vergunning. Tevens wordt onder overmacht verstaan storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de webwinkel.

11. Intellectuele eigendom
11.1 De koper erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele eigendom van weergegeven informatie, foto's, mededelingen of andere uitingen met betrekking tot de producten en/of met betrekking tot de webwinkel berusten bij ZenSteen en ZenDier

11.2 Foto's welke worden weergegeven in deze webwinkel www.zensteen.nl en www.zendier.nl vallen onder auteursrecht van 
ZenSteen en ZenDier.

12. Persoonsgegevens / privacy beleid
12.1 ZenSteen/ZenDier zal de gegevens van de koper uitsluitend verwerken in overeenstemming met haar privacy beleid. 
12.2 ZenSteen/ZenDier neemt de van toepassing zijnde privacyregel- en wetgeving in acht.
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot u de beperking opheft niet langer worden verwerkt.
12.3 U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten uitvoeren. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd.
12.4 U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot u de beperking opheft niet langer worden verwerkt.
12.5 U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten uitvoeren. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd.
12.6 U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, in te zien. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een kopie van alle gegevens met een overzicht van de verwerkers die deze gegevens onder zich hebben, onder vermelding van de categorie waaronder wij deze gegevens hebben opgeslagen.
12.7 U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te laten aanpassen. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens zijn aangepast.
12.8 U heeft in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door of in opdracht www.zensteen.nl www.zendier.nl. Als u bezwaar maakt zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dat zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken. U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken

13. Gegevens ondernemer
ZenSteen / ZenDier
Emmalaan 32
3209 AH
Hekelingen
06 38151402
E-mailadres: info@zensteen.nl info@zendier.nl
KvK-nummer: 58645012
BTW: NL003935460B95